Янгиликлар
21
Davlat xizmatlari markazlari — aholiga qulay va zamonaviy xizmat ko‘rsatish maskani
Bugungi kunda davlat xizmatlarini aholiga tezkor, sifatli va qulay tarzda yetkazib berish davlat boshqaruvining muhim yo‘nalishlaridan biri hisoblanadi. Fuqarolarning vaqtini tejash, ortiqcha ovoragarchiliklarning oldini olish hamda davlat idoralari bilan munosabatlarni soddalashtirishda Davlat xizmatlari markazlarining o‘rni beqiyosdir.
Davlat xizmatlari markazlari aholining kundalik hayotida zarur bo‘lgan ko‘plab davlat xizmatlaridan foydalanish imkonini beruvchi zamonaviy maskan sifatida faoliyat yuritadi. Fuqarolar turli tashkilotlarga alohida-alohida murojaat qilmasdan, ko‘plab xizmatlarni yagona markaz orqali olishlari mumkin. Bu esa aholiga yaratilayotgan qulayliklarning amaliy ifodasidir.
Davlat xizmatlari markazlarining asosiy vazifalaridan biri fuqarolarga xizmat ko‘rsatish jarayonini imkon qadar soddalashtirishdir. Ilgari ayrim hujjatlarni rasmiylashtirish uchun bir nechta idoraga murojaat qilish, navbat kutish va ko‘p vaqt sarflash talab etilgan bo‘lsa, bugungi kunda xizmatlarni markazlashtirish orqali ushbu jarayonlar ancha yengillashmoqda.
Markazlarda fuqarolarga xizmat ko‘rsatishda zamonaviy axborot texnologiyalaridan keng foydalanilayotgani ham muhim ahamiyatga ega. Elektron tizimlarning rivojlanishi natijasida ko‘plab xizmatlarni masofadan turib olish imkoniyati kengayib, davlat xizmatlarining ochiqligi va tezkorligi oshmoqda.
Davlat xizmatlari markazlari faoliyatida fuqarolarning murojaatlarini o‘z vaqtida ko‘rib chiqish, ularga to‘g‘ri va tushunarli ma’lumot berish hamda xizmatlardan foydalanish jarayonida amaliy ko‘mak ko‘rsatish muhim o‘rin tutadi.
Markaz xodimlarining xushmuomalaligi, mas’uliyatli yondashuvi va kasbiy malakasi xizmat ko‘rsatish sifatiga bevosita ta’sir ko‘rsatadi. Zero, davlat idorasiga murojaat qilgan har bir fuqaro, avvalo, e’tibor va hurmatni his qilishi kerak.
Zamonaviy davlat xizmatlarining ajralmas qismi raqamlashtirishdir. Elektron xizmatlarning rivojlanishi fuqarolarga ayrim xizmatlardan uyidan chiqmagan holda foydalanish imkonini bermoqda. Bu esa nafaqat vaqt va mablag‘ni tejaydi, balki xizmat ko‘rsatish jarayonlarining shaffofligini oshirishga ham xizmat qiladi.
Raqamli texnologiyalarni davlat xizmatlariga keng joriy etish kelgusida xizmatlarning yanada tezkor, qulay va samarali bo‘lishiga zamin yaratadi. Shu bilan birga, aholining raqamli savodxonligini oshirish ham ushbu jarayonning muhim yo‘nalishlaridan biridir.
Davlat xizmatlari markazlari faoliyatining mazmun-mohiyatini bitta tamoyil bilan ifodalash mumkin: fuqaro manfaatlari ustuvor. Har bir xizmat aholining ehtiyojidan kelib chiqib tashkil etilishi, murojaatchiga ortiqcha vaqt va kuch sarflamasdan zarur natijaga erishish imkonini berishi lozim.
Ayniqsa, keksa yoshdagi fuqarolar, nogironligi bo‘lgan shaxslar va davlat xizmatlaridan foydalanishda qo‘shimcha ko‘makka ehtiyoj sezadigan aholiga alohida e’tibor qaratish muhimdir.
Davlat xizmatlari markazlari zamonaviy davlat boshqaruvi tizimining aholiga eng yaqin bo‘g‘inlaridan biridir. Ularning faoliyati orqali fuqarolarning davlat organlariga murojaat qilish jarayoni soddalashib, xizmatlardan foydalanish imkoniyatlari kengaymoqda.
Kelgusida davlat xizmatlarini yanada raqamlashtirish, xizmat ko‘rsatish sifatini oshirish, fuqarolarning murojaatlarini tezkor hal etish va aholiga qulay sharoitlar yaratish ushbu tizimning asosiy vazifalaridan bo‘lib qoladi.
Zero, davlat xizmatlarining sifati va qulayligi — fuqarolarning davlatga bo‘lgan ishonchini mustahkamlovchi muhim omillardan biridir.
Amudaryo tumani adliya bo’limi
Davlat xizmatlari markazi bosh mutaxassisi N.Xudaybergenova